Livraison & Retours

Sakura Care – Politique de livraison et de retours

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et aux directives européennes relatives à la protection des consommateurs, cette politique s’applique à la fois à nos prestations de services et à la vente de produits cosmétiques.

Prestations de services (soins, épilations, massages)

- Les prestations sont réalisées exclusivement dans notre institut situé à :
  Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles.
- Aucune livraison ne s’applique aux prestations.
- Annulation ou modification de rendez-vous :
  - Gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue.
  - Moins de 48 heures avant le rendez-vous, la prestation est facturée à hauteur de 50 % du prix prévu.
  - En cas d’absence sans annulation, 100 % du montant est dû.

Produits cosmétiques

- Zone de livraison : Belgique et Union européenne.
- Modes de livraison :
  - Livraison à domicile via Bpost ou transporteur équivalent.
  - Retrait gratuit à l’institut (Click & Collect).
- Délais de livraison :
  - Belgique : 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de commande.
  - UE : 5 à 10 jours ouvrables.
- Frais de livraison :
  - Affichés au moment de la commande selon le poids et la destination.
  - Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 € TTC en Belgique.

Retours et droit de rétractation

- Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
- Une fois votre décision communiquée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme.
- Exceptions : pour des raisons d’hygiène, les produits scellés (ex. : crèmes, sérums) qui ont été ouverts après livraison ne peuvent être repris ni échangés.
- Les produits doivent être renvoyés neufs.

Procédure de retour

- Contactez-nous par e-mail à info@sakuracare.be pour notifier votre demande de retour.
- Vous pouvez (sans obligation) utiliser le formulaire de rétractation (Annexe 2) disponible en téléchargement ici .
- Retournez le colis à l’adresse suivante :
  SAKURA CARE – Avenue des Celtes 55, 1040 Etterbeek, Bruxelles – Belgique.
- Après réception et contrôle, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.